Referencia

Términos y condiciones de smurfing

Estos términos regulan el uso de smurfing y establecen las reglas que rigen su cuenta, sus depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y el acceso a los juegos disponibles.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoJurisdicción: ley local aplicableSoporte en español disponibleVersión vigente desde su publicación
smurfing Términos y condiciones de smurfing
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactar al soporte sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el estado de su cuenta o sobre una transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle por los siguientes canales. Antes de comunicarse, tenga a mano el número asociado a su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Disponible directamente desde su cuenta en la plataforma. Es el canal más rápido para consultas sobre pagos o acceso a su billetera de cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta con el asunto 'Términos y condiciones' para que el equipo la derive de inmediato al área correspondiente.
Soporte en español Todo el equipo de atención opera en español. Si su consulta involucra una transacción con PagoEfectivo o una transferencia con BCP, detállela en su mensaje.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de cada cuenta es una prioridad operativa. smurfing aplica verificación de identidad en los retiros y al vincular una billetera digital como Yape o Plin, lo que reduce el riesgo de accesos no autorizados. Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para el funcionamiento del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en Perú.

Verificación en retiros

Antes de procesar cualquier retiro, confirmamos la identidad del titular de la cuenta. Este paso protege su saldo y evita movimientos no autorizados hacia cuentas externas.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, en todo momento.

Conservación de datos

Sus datos se almacenan solo mientras su cuenta esté activa o mientras la ley local lo exija. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo al soporte en español

Solicitud de cambios

Para corregir datos de su perfil o actualizar la billetera vinculada, comuníquese con soporte indicando el cambio requerido y su número de cuenta.

Dudas comunes sobre los términos del servicio

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el funcionamiento de las condiciones de uso, la gestión de la cuenta y el manejo de los pagos en smurfing.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicamos la suspensión según lo establecido en estos términos.

Comuníquese con soporte en español indicando el número de operación de Yape y el monto enviado. El equipo verificará la transacción y resolverá en el menor tiempo posible.

El acceso al servicio depende de la ley local vigente en la región del usuario. Si su región deja de estar habilitada, se le notificará y se gestionará el saldo pendiente en su cuenta

No. Los fondos de su billetera de cuenta son personales. Los retiros solo se procesan hacia la billetera digital o cuenta bancaria verificada a nombre del titular.

Publicamos cualquier modificación en la plataforma antes de que entre en vigor. El uso continuado del servicio tras ese aviso implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Escriba al soporte en español con el asunto 'Datos personales' e indique su número de cuenta. Gestionamos la solicitud conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.